NUESTROS SERVICIOS

DANOS TU OPINIÓN

Cuestionario de satisfacción para clientes

En Best Home Care estamos interesados en conocer la opinión que tienen nuestros clientes y los beneficiarios de nuestros servicios que prestamos.

Somos conscientes de que para seguir mejorando es necesario escuchar la opinión de quienes nos conocen.

Si usted es, o ha sido, cliente nuestro puede enviarnos un correo con sus comentarios sobre nuestros servicios. 

Estos comentarios los tendremos en cuenta para mejorar y ofrecer cada día un mejor servicio.

DERECHOS Y DEBERES

Derechos de los pacientes

•Que le presten la atención requerida según lo autorizado por su asegurador, dentro de los recursos disponibles en la IPS Domiciliaria.

•A ser informado sobre su estado de salud y el plan de manejo, respetando su voluntad de darle o no continuidad al tratamiento definido.

•A que se presten los servicios de forma oportuna y con calidad

•A recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres.

• A que se cumplan los tiempos de atención estipulados en el programa al que pertenezca

(ver anexo informativo- brochure)

•A propiciar confidencialidad y custodia de la historia clínica.

•A expresar sus opiniones y decisiones respecto al proceso de atención.

•Presentar felicitaciones, sugerencias, reclamos y quejas.

•Recibir información sobre el programa domiciliario y recibir un folleto informativo.

•A que se le haga entrega de todos los soportes derivados de la atención domiciliara en su hogar, para asegurar los trámites administrativos cuando sean pertinentes.

Deberes de los pacientes

•Procurar el cuidado integral de su salud.
• Realizar los trámites administrativos para acceder al programa y reclamar los medicamentos o suplementos nutricionales que la EPS otorga.
• Respetar la autonomía, criterio y competencias de los profesionales que lo atienden en el domicilio.
• Entregar información completa sobre su estado de salud. Informar oportunamente sobre los cambios que se presentan.
• Cumplir con las indicaciones médicas y terapéuticas asumiendo su responsabilidad en el proceso de tratamiento.
• Cuidar los equipos suministrados por la IPS DOMICILIARIA BHC (si aplica). Deben ser devueltos en buenas condiciones al finalizar el tratamiento.
• Es deber de la familia acompañar, promover y colaborar en las diferentes actividades terapéuticas que se le realicen al paciente.
• Recibir la visita del equipo de salud de acuerdo al agendamiento establecido por la central operativa y Firmar en la historia clínica los servicios prestados.
• Contar con un domicilio permanente durante la estancia en el programa. Ante un eventual traslado, éste debe ser notificado a la IPS DOMICILIARIA BHC. Permanecer en el domicilio las 24 horas durante el programa excepto cuando deba asistir al médico.
• Contar con un acompañante permanente durante la prestación de los servicios. Debe ser mayor de edad y en condiciones físicas y mentales óptimas.
• Tratar con respeto y dignidad al equipo de salud que lo atiende.
• Velar por el cuidado y custodia de los insumos, suministros o documentos que hacen parte de la atención.

HISTORIA

IPS Best Home Care nace en la ciudad de Bucaramanga en el año 2013, enfocando su atención para pacientes crónicos. En 2015, amplía su cobertura al departamento de Norte de Santander (Ocaña Y Cúcuta). Siguiendo con la expansión en el año 2016 se habilitan, las sucursales de Ibagué y Villavicencio, al mismo tiempo que se amplía la atención en las sucursales existentes para atención de pacientes con ventilación mecánica. En 2017 se inician operaciones en el departamento del Cesar, específicamente en los municipios de Valledupar y Aguachica. En este mismo año,se inaugura una sucursal administrativa en la ciudad de Bogotá,incursionando al mismo tiempo en la atención de pacientes agudos domiciliarios En el año 2018 se consolidó el plan nacional de expansión, habilitando las sucursales de Tunja y Girardot, y en 2019 se iniciaron operaciones en la ciudad de Cali.